Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of pro-loyalty activities on customer behavior during the high-inflation period

Sowier-Kasprzyk Izabella

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2025

|

z. 217

537--548

EN

Purpose: The aim of this article is to present research on the impact of inflation on customer loyalty. Design/methodology/approach: The objectives were achieved by conducting research and obtaining results in the form of conclusions. The main research method was a survey conducted among customers. The thematic scope of the research was the issue of customer loyalty in the face of increasing inflation. Findings: During the work, it was discovered that despite rising inflation, customers continue to buy products from companies to which they are loyal. Additionally, a number of other interesting findings were discovered. The actions of companies and the behavior of customers are independent of each other. According to the research, companies react to inflation, but their marketing activities are not a sufficient stimulus to stop its effects. Customers at best buy the same amount, and most often less, than before inflation. Research limitations/implications: In the future, research should be carried out in the event of even more increasing inflation and on a larger research sample. Practical implications: Showing the needs of loyal customers shows companies how to communicate with them during rising inflation. In addition, the results of the research would show companies what customers expect from them during this time. Social implications: The research will have an impact on improving the mutual relations between companies and their customers. As a result, customers will be satisfied and companies will gain really loyal customers in the long term. Originality/value: What is new in the article is that the research has been updated in a period of rising inflation. The research is addressed to both the clients of companies themselves.

2

Customer engagement orientation as a source of competitive advantage in the hospitality industry

Lorenc-Danel Dorota

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2025

|

z. 228

333--345

EN

Purpose: Identification and classification of hotel practices in applying the customer engagement concept from a managerial perspective. The objectives of the work can be considered in two aspects. Firstly, the aim is to achieve a theoretical and cognitive objective. Secondly, there is a practical goal of this research. Design/methodology/approach: A qualitative approach was used in the study, utilizing a standardized interview technique for data collection. Findings: The research revealed the activities of hotel customers within the framework of customer engagement (CE) and the effects of CE for both customers and hotels as observed by business practitioners. It also disclosed the goals that hoteliers have related to leveraging CE in their business operations and how they measure customer engagement. Research limitations/implications: The main limitations were the lack of interest from hoteliers in participating in the study and their refusal to consent to the research. Practical implications: Offering a framework that enables hotel managers to create customer engagement-centered organizations. It provides an opportunity to create a catalog of best practices for the hotel industry to effectively use the principles of the CE concept to achieve business goals. Originality/value: The research reveals and enhances the understanding of customer engagement concept in hotel industry from the managerial perspective.

3

Zastosowanie testu statystycznego t-Studenta (paired sample t-test) w badaniu zachowań klientów sklepu e-commerce

Moszczyński Wojciech

Przemysł Spożywczy

|

2024

|

T. 78, nr 9

4--7

PL

Analiza danych może przynieść ogromne korzyści dla sklepów e-commerce. Podstawowym źródłem informacji o zachowaniu klientów w sklepie internetowym jest rejestr ich zakupów. Na tej podstawie możemy zaobserwować jak często klienci przychodzą do sklepu, które produkty wybierają, ile wydają, a nawet możemy dowiedzieć się jak reagują na zmiany cen. Analizowanie indywidualnych klientów w bazie, która zawiera na przykład 100 tys. rekordów jest mało efektywne. Dlatego tworzy się specjalne klastry, do których przyporządkowuje się klientów.

4

Social factors affecting consumer decisions during purchasing furniture in Poland

Balicka Adrianna, Niedbała Mateusz

Annals of Warsaw University of Life Sciences - SGGW. Forestry and Wood Technology

|

2022

|

No. 118

22--34

EN

Social factors affecting consumer decisions during purchasing furniture in Poland. The aim of this study was to analyse social factors affecting consumer decisions during purchasing furniture in Poland. Currently, it is very important to understand purchasing behaviour for the purpose of developing marketing strategy for better understanding of customer needs. The situation on Polish furniture market is dynamically changing and there is a need to determine how customers make decisions. In order to find those factors a survey of 1272 respondents was carried out. Survey was conducted during March to May 2022 in Śląskie Voivodeship. The questions asked were focused to areas such as: product quality, comfort of furniture use, design and costs. Obtained results were compared and significant correlation was observe between demographic and economic factors and purchasing decisions among respondents.

PL

Wpływ czynników społecznych na decyzje konsumenckie przy wyborze mebli w Polsce. Celem niniejszych badań było określenie czynników społecznych wpływających na decyzje konsumenckie przy wyborze mebli w Polsce. W dzisiejszych czasach istotnym jest zrozumienie zachowań nabywców w celu opracowania przynoszących zyski strategii marketingowych. Sytuacja na polskim rynku meblarskim zmienia się dynamicznie i istnieje potrzeba podjęcia próby wskazania w jaki sposób klienci podejmują decyzję o wyborze a następnie zakupie danego produktu. W celu wyznaczenia najistotniejszych czynników w marcu 2022 przeprowadzono badania na grupie 1272 respondentów na terenie województwa śląskiego. Zadawane pytania dotyczyły takich obszarów jak: jakość produktu, komfort użytkowania mebli, wzornictwo oraz koszty zakupu. Uzyskane wyniki porównano i zaobserwowano istotną korelację pomiędzy czynnikami demograficznymi i ekonomicznymi a decyzjami zakupowymi respondentów.

5

Czynniki kształtujące zachowania klientów handlu elektronicznego

Majchrzak-Lepczyk Justyna

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2021

|

nr 2

8--13

PL

Handel elektroniczny w Polsce odnotowuje z roku na rok wyraźne wzrosty zarówno pod względem wolumenu, jak i liczby klientów dokonujących zakupów. Sprawna obsługa zamówionych w Internecie produktów zaczyna kształtować konkurencyjność wielu e-podmiotów, które dostosowują swoją ofertę zgodnie z oczekiwaniami kupujących. Dla coraz większej liczby klientów obsługa logistyczna ma równie duże znaczenie jak nabywany produkt. Celem artykułu jest wskazanie zmieniających się oczekiwań e-klientów wobec logistycznej obsługi świadczonej w handlu elektronicznym. Podstawę opracowania stanowi analiza dostępnych źródeł literaturowych polskich i zagranicznych, raportów branżowych, jak również wyników badań empirycznych zrealizowanych wśród 247 e-klientów. Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem ankiety internetowej. Uczestnikami badań były osoby pełnoletnie, dokonujące zakupów w handlu elektronicznym. Dobór próby miał charakter nielosowy, co sprawia, że realizowane studium nie ma charakteru uogólniającego. Podjęte rozważania pozwoliły dokonać oceny kluczowych czynników, które zdaniem kupujących kształtują pozycję konkurencyjną e-podmiotów. Odpowiednie rozpoznanie oczekiwań e-kupujących staje się głównym zadaniem przedsiębiorstw, chcących zaoferować obsługę na najwyższym poziomie.

EN

E-commerce in Poland has been growing year by year, with significant increases in both volume and the number of shopping customers. Efficient service of products ordered online is starting to shape the competitiveness of many e-businesses, which adapt their offer in accordance with the expectations of buyers. For an increasing number of customers, logistics services are just as important as the purchased product. The aim of the article is to indicate the changing expectations of e-clients in relation to the logistics service provided in electronic commerce. The source basis of the study are available Polish and foreign literature sources, industry reports as well as empirical studies, carried out among 247 e-clients. The research was carried out using an online survey based on a questionnaire in the electronic version. The participants of the study were adults who make purchases in e-commerce. The selection of the sample was non-random, which means that the study carried out is not of a general nature. The considered considerations made it possible to assess the key factors that, in the opinion of buyers, shape the competitive position of e-entities. Appropriate recognition of the expectations of e-buyers thus becomes the superior role of enterprises wishing to offer the highest level of service.

6

Co-creating value with the customers in manufacturing companies

Łaszkiewicz A.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2018

|

Nr 77

195--204

EN

Changes in the sphere of consumer behavior under the influence of the development and dissemination of ICTs have a significant impact on the operations of enterprises. These changes also affect the concept of value and changes taking place in this area. Over the years, “value” perceived as a set of benefits produced by the company and offered to the final recipient of the product or service has changed its character. Products began to be treated more individually, and the challenge of the marketing departments was to adapt the offer to the needs of individual clients. No longer the product, but the value associated with it became the most important. Contemporary clients are also co-creators of value. They are involved in the process of co-creating the products and services of companies, their marketing activities, and communication. We can observe a paradigm shift in the area of business management, marketing, and interaction with the market as well as value creation.

PL

Zmiany w sferze zachowań konsumenckich pod wpływem rozwoju i upowszechniania ICT mają znaczący wpływ na działalność przedsiębiorstw. Zmiany te wpływają również na pojęcie wartości. Przestaje ona być postrzegana jako zestaw korzyści wytwarzanych i dostarczanych przez firmę. Coraz częściej udział w tym procesie mają konsumenci. Angażują się w proces współtworzenia produktów i usług firm, ich działań marketingowych i komunikacji. W artykule autorka omawia zagadnienie współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym, prezentuje definicje występujące w literaturze przedmiotu, obszary zastosowań, a także przykłady adaptacji omawianego podejścia w przedsiębiorstwie produkcyjnym. W artykule zaprezentowano częściowe wyniki badania realizowanego przez autorkę wśród przedsiębiorstw w obszarze współtworzenia wartości z konsumentami.

7

Wpływ dostępu do informacji o zapasach na zachowania klientów e-handlu

Bentyn Z.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2018

|

nr 7

13--25, CD

PL

Informacja o zapasach dostępnych z poziomu klienta jest istotnym zasobem firmy. Umiejętne wykorzystanie tej informacji może okazać się korzystne dla klientów poszukujących efektywnej obsługi logistycznej w sferze e-handlu. Klienci przeszukując zasoby Internetu, w poszukiwaniu określonych towarów dokonują wyboru znajdujących się tam ofert na podstawie wielu kryteriów. Jednym z nich jest umożliwienie dostępu do informacji o dostępnych zapasach towaru. Celem artykułu jest wyjaśnienie motywów takiego postępowania oraz przedstawienie korzyści dla klienta wynikających z przyjęcia strategii informowania i aktualizacji danych o zapasach w wirtualnej sieci Internetu. Zamieszczone wyniki badań umożliwiają zrozumienie powodów określonych zachowań klientów wobec udostępnianych informacji o zapasach na stronach dostawców i producentów.

EN

Information about inventory available from the customer level is an important resource of the company. Skilful use of this information may turn out to be beneficial for customers seeking effective logistics services in the e-commerce field. When searching for Internet resources, customers search for specific products and choose offers based on a number of criteria. One of them is to enable access to information on available stock of goods. The purpose of the article is to explain the motives of such conduct and to present the benefits for the client resulting from the adoption of the strategy for informing and updating stock data in the virtual Internet network. The presented research results allow to understand the reasons for customer behavior towards the information on inventory available on supplier and producer websites.

8

Building customer retention in on-line transportation

Simarmata J., Ikhsan R. B.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 15, No. 2

229--239

EN

Customer retention emphasizes on the marketer’s activities to retain customers. Customer retention is the form of loyalty related to the behavior measured on the consumer purchase behavior indicated by the high frequency of buying a service, so that the company which wants to know the level of customer retention must see the customer behavior in using its service. This study describes the results of survey on on-line transportation service, namely Gojek, Grab, and Uber in Jakarta, Bandung and Medan. The research methodology uses a survey on 400 users of on-line transportation service and refers to customer retention modelling. The essence of this research is that customer behavioral intention on the on-line transportation service will determine whether they are retained or not based on the customer characteristics and the perception of service employee’s orientation to customer. Furthermore, the findings in this research indicate that consumer’s behavioral intention becomes necessary to be studied by business players in on-line transportation.

PL

Utrzymanie klienta podkreśla działania marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów. Utrzymanie klientów, to forma lojalności związana z zachowaniem mierzonym na podstawie zachowania kupujących konsumentów, wskazanym przez wysoką częstotliwość zakupu usługi, a więc firma, która chce poznać poziom utrzymania klienta, musi widzieć zachowanie klienta w korzystaniu z usługi. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badania usług transportowych on-line: Gojek, Grab i Uber w Dżakarcie, Bandung i Medan. Próbę stanowi 400 użytkowników usługi transportowej on-line, metodologia badawcza wykorzystuje kwestionariusz ankiety i odnosi się ona do modelowania zachowań klientów. Istotą niniejszych badań jest to, że intencja behawioralna klienta w usłudze transportowej on-line określi, czy są zachowane, czy nie, w oparciu o charakterystykę klienta i postrzeganie orientacji pracownika usługi na klienta. Ponadto wnioski z niniejszych badań wskazują, że intencja behawioralna konsumenta staje się konieczna do przebadania przez osoby zajmujące się biznesem w transporcie on-line.

9

Full Funnel - strategia przyciągnięcia kolejnych e-klientów

Nowak I.

Logistyka

|

2016

|

nr 2

52--52

PL

Wyniki najnowszych badań wskazują, że zaledwie 3 na 100 odwiedzających witryny e-sklepów stają się później ich klientami. Na zwiększenie tego wskaźnika zdają się nie mieć wpływu przeznaczane corocznie duże budżety reklamowe lub atrakcyjne rabaty i promocje. Dlatego od pewnego czasu niektórzy e-handlowcy zaczynają wdrażać nową strategię Full Funnel, która poprzez skuteczne prowadzenie potencjalnego nabywcy przez kolejne etapy ścieżki zakupowej ma zmienić go w lojalnego klienta, a nawet ambasadora marki. Pamiętając o tym, iż nie każdy internauta trafiający do sklepu internetowego jest gotowy do dokonania zakupu, eksperci z Sociomantic Labs (działającej na świecie firmy z sektora reklamy osobistej - programmatic w Internecie, mobile'u oraz serwisach społecznościowych) zalecają e-sklepom wdrożenie nowej strategii Full Funnel, polegającej na równomiernym wspieraniu wszystkich faz procesu zakupowego, a nie tylko skupianiu się na etapie tuż przed zakupem. Czyli jak skutecznie oddziaływać na klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej, w tak zwanym lejku sprzedażowym.

10

Obliczanie popytu na miejsca parkingowe

Stienstra S.

Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne

|

2014

|

Nr 1(103)

371--377

PL

W projektach budowlanych jest przyjęte, że liczbę miejsc parkingowych ustala się na podstawie przyjętych standardów. Wykorzystywanie tych globalnych wzorców powoduje ignorowanie istniejącego zróżnicowania zachowań komunikacyjnych (i parkingowych). Ta różnorodność prowadzi do szerokich granic przyjętych wzorców i w konsekwencji standardów parkingowych. Takie różnice wynikają ze zróżnicowania grup użytkowników, warunków lokalnych jak dostępność, zagospodarowanie przestrzenne itp. W artykule opisano metodę obliczeniową, w której bierze się pod uwagę lokalne uwarunkowania. Zasadniczymi elementami w obliczeniach są: liczba przyjazdów, okres parkowania i dopuszczalny poziom zajętości parkingu.

EN

In building-projects it is usual that the amount of parking spaces to be built is established by the use of parking standards. Using these global benchmarks ignores the wide variety that exists in travel (and parking-)behaviour. This variety leads to wide margins in benchmark-data, and consequently in parking standards. These differences are caused by differences in user groups, local circumstances like accessibility, urban structure, etcetera. This paper describes a calculating method that takes into account these local specific circumstances. Essential element in the calculations are the number of arrivals, the duration of visits and the acceptable occupancy rate of parking facilities.

11

Influence of customer service employee’s emotions on the customer’s purchase behaviour

Wereda W., Grzybowska M.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2013

|

T. 8, nr 1

157--168

PL

Celem niniejszego artykułu jest podkreślenie związku, jaki istnieje pomiędzy emocjami pracownika działu obsługi klienta i zachowaniami zakupowymi klientów. Podsumowując, to klienci są tym elementem w łańcuchu biznesowym organizacji, który przynosi jej zysk dzięki dokonanym zakupom produktów i usług. Emocje pracownika wpływają na emocje klienta, a tym samym na jego poziom satysfakcji, a w efekcie przekładają się na zachowania zakupowe tego klienta.