Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

The Organisational Antifragility Assessment Matrix: a framework for analysing and enhancing uncertainty absorption capabilities

Bartuseviciene Ilona, Butkus Mindaugas, Schiuma Giovanni

Polish Journal of Management Studies

2024

Vol. 30, No. 2

37--55

Previous studies have revealed that antifragility can be perceived as an organisational capability that successfully equips organisations to undergo transformation and self-reinvention when confronted with uncertainties. Hence, this study aims to reveal the core enabling factors contributing to its development. It undertakes a systematic literature review that addresses the following questions: How can we conceptualise organisational antifragility? What are the critical structural enabling factors affecting an organisation’s antifragile capability? As a result, this study delineates three pivotal domains to unveil the enabling factors affecting organisational antifragility. First, a working definition of antifragility is designed and proposed. Second, an analysis of the structural dimensions affecting the development of antifragility is outlined. Finally, the DENSER Organisational Antifragility Assessment Matrix framework for modelling the fundamental structural elements of organisational antifragility is proposed. The proposed matrix intends to present initiatives to assess how the components within the structure interact. Hence, establishing an indicator system to measure each component is foreseen as a limitation of this study and a critical future direction.

Wcześniejsze badania wykazały, że antykruchość można postrzegać jako zdolność organizacyjną, która skutecznie umożliwia organizacjom przechodzenie transformacji i samoodnawianie się w obliczu niepewności. Celem niniejszego badania jest zatem ujawnienie kluczowych czynników umożliwiających rozwój tej zdolności. Przeprowadzono systematyczny przegląd literatury, który odpowiada na następujące pytania: Jak można konceptualizować antykruchość organizacyjną? Jakie są krytyczne strukturalne czynniki umożliwiające rozwój zdolności antykruchości organizacji? W rezultacie badanie to wyróżnia trzy kluczowe obszary umożliwiające identyfikację czynników wpływających na antykruchość organizacyjną. Po pierwsze, zaprojektowano i zaproponowano roboczą definicję antykruchości. Po drugie, przedstawiono analizę wymiarów strukturalnych wpływających na rozwój antykruchości. Po trzecie, zaproponowano ramy DENSER Organisational Antifragility Assessment Matrix (Matryca Oceny Antykruchości Organizacyjnej DENSER) do modelowania fundamentalnych elementów strukturalnych antykruchości organizacyjnej. Proponowana matryca ma na celu przedstawienie inicjatyw do oceny, w jaki sposób poszczególne elementy w strukturze oddziałują między sobą. Ustanowienie systemu wskaźników do pomiaru każdego komponentu jest postrzegane jako ograniczenie tego badania oraz istotny kierunek przyszłych badań.

Measuring quality perception of public services: customer-oriented approach

Butkus Mindaugas, Rakauskiene Ona Grazina, Bartuseviciene Ilona, Stasiukynas Andrius, Volodzkiene Lina, Dargenyte-Kacileviciene Laura

Engineering Management in Production and Services

2023

Vol. 15, no. 2

96--116

The focus of this research is on assessing the perception of public service quality through a customer-centred approach. Public service quality comprises multiple factors that are prioritised differently by customers. Therefore, the study aims to conduct a literature review to identify the primary quality dimensions of public services and evaluate the heterogeneity of their perception within the context of Lithuania. The research measures the user perceptions of public service quality. The literature review allowed for identifying service quality indicators and grouping them into dimensions based on unifying characteristics. Such identification of service quality dimensions grounded the research methodology. An adapted SERVQUAL model was used to analyse data collected by a survey to interview customers of Lithuanian public service organisations. Logit and probit models were applied to examine the effect of sociodemographic characteristics and the type of service on customer perceptions of different quality aspects of the provided public services. Explored heterogeneity of attitudes and detailed analysis of socio-demographic factors revealed that women with higher education are the most satisfied users of public services, while less educated men usually have a negative attitude towards the quality of public services. The study confirmed that marital status and income level are not related to customer satisfaction with service quality. Although gender, age, family size, education level, and employment status explain heterogeneity in customer satisfaction, they still account for only a small amount of variance compared to the place of residence and type of service. The study is a significant contribution to the field of service engineering as it introduces a systematic approach to the development of service quality, incorporating models and methods that enable the assessment of service quality and efficiency. The literature review has identified several research gaps related to public service quality, including a lack of research on general public services and areas such as tourism, real estate management, fire protection and rescue.