W artykule omówiono podstawowe wytyczne dla opakowań gotowych na półkę (SRP) dotyczące wspólnego podejścia, które wypracowano w ramach Efektywnej Obsługi Konsumenta (ECR Europe). W Polsce stosują je również przedstawiciele producentów towarów konsumenckich, w tym artykułów spożywczych, oraz dostawcy opakowań we współpracy z detalistami. Przedstawiono rodzaje SRP i wymagania funkcjonalne, jakim powinno odpowiadać opakowanie uznane za SRP.
EN
In the article, there were discussed basic guidelines for SRP, related to a common approach, developed within ECR Europe and adopted also in Poland by representatives of producers of consumer goods including food products and packaging providers in cooperation with retailers. In this part the following issues were presented: types of SRP and functional requirements that a packaging considered to be a SRP should meet.
W artykule przedstawiono koncepcję efektywnej obsługi klienta, która pojawiła się w USA na początku lat dziewięćdziesiątych XX w. i dotyczyła rozwiązania problemu stagnacji sprzedaży na rynku produktów szybko rotujących (FMCG - Fast Moving Consumer Goods). W ramach tej koncepcji opracowano strategię zarządzania kategorią produktu w celu zwiększenia popytu.
EN
The main goal of the article is to present the concept of Efficient Customer Reponse, which was created in the beginning of 90 of XX century. Efficient Customer Reponse (ECR) concerns solution of problem of stagnation on the Fast Moving Consumer Goods (FMCG) market. The Category Management is the main part of ECR, as the most important instrument to create the demand on FMCG market is described.
Koncepcja Efektywnej Obsługi Konsumenta (ECR - Efficient Consumer Response) powstała dzięki dobrowolnym inicjatywom niezależnych podmiotów gospodarczych w USA, na początku lat dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku.
ECR jako strategia funkcjonowania łańcuchów dostaw produktów częstego zakupu (żywność, chemia gospodarcza, kosmetyki, itp.) jest zbiorem elementów usprawniających różne obszary funkcjonowania łańcuchów dostaw, poprzez które tego rodzaju produkty dostarczane są do półki sklepowej.
5
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W artykule przedstawiono najnowsze trendy występujące w systemach logistycznych i kierunki rozwoju łańcuchów dostaw. Jedną z możliwości jest strategia Efektywnej Obsługi Klienta. Łańcuch dostaw ukształtowany przez ECR, szybciej reaguje na zmieniające się potrzeby odbiorców. Kluczem do uzyskania takich efektów jest ścisła współpraca wszystkich uczestników łańcucha dostaw.
EN
In elaboration there is represented the newest trend s of the logistical systems and directions of evolution in supply chain. In the supply chain the adequate customer response is very important. Application for that purpose quality managements elements in supply chain is optimal. Authors presents essence of quality, quality system of service and some techniques of Efficient Customer Response.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.