Modelowanie usług logistycznych ze względu na poziom satysfakcji klientów

• Autorzy: Buszko A.

Warianty tytułu

EN

Logistic Services Modeling in Consideration of Clients Satisfaction Level

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Głównym celem artykułu jest przedstawienie modelu działania firmy logistycznej przy uwzględnieniu oczekiwań nabywców. Ocena poziomu satysfakcji klientów opiera się na obiektywnych kryteriach, przeprowadzono więc badania mające na celu zidentyfikowanie podstawowych czynników wpływających na poziom satysfakcji odbiorców usług logistycznych. Dzięki zidentyfikowaniu tych czynników sformułowano ogólne wnioski, pozwalające opracować uniwersalny schemat postępowania, który można zastosować w większości przedsiębiorstw.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; usługa; poziom satysfakcji klienta

EN

logistics

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2004
• Tom: nr 1
• Strony: 14--18
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Buszko A.

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Katedra Ekonomii

Bibliografia

• 1. G. Gierszewska, A. Romanowska, Analiza strategiczna przedsiębiorstwa. PWE, Warszawa 1992.
• 2. R. J. Morris, Developing a Mission for a Diversified Company. „Long Range Planning” 1996, No 29.
• 3. M.E. Porter, Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1992.
• 4. S.C. Certo, J.P Peter, Strategic Management. Concepts and Applications. Wegwood, New York 1968.
• 5. M. Belka, M. Trzeciakowski, Dynamika transformacji polskiej gospodarki. Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Poltex, Warszawa 1997.
• 6. K. Porwit, Strategia i polityka rozwoju w okresie transformacji systemowej. Instytut Rozwoju i Studiów Strategicznych, Warszawa 1995.
• 7. D. Remenyi, B. Williams, Doing Research in Business and Management. Thousand Oak CA, New York 1998.
• 8 M. Krzysztofiak, D. Urbanek, Metody statystyczne. PWN, Warszawa 1975.
• 9. L.A. Crosby, Measuring Customer Satisfaction. „Quality Digest” 1995, Febr.
• 10. R. Krupski, Identyfikacja i realizacja strategii firmy. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 1994.