Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:80/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-article-BAT7-0008-0017

Czasopismo

Problemy Jakości

Tytuł artykułu

Doskonalenie usług administracyjnych

Autorzy Bugdol, M. 
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
EN Upgrading of administrative services level
Języki publikacji PL
Abstrakty
EN On the basis of his own survey, carried out in 14 offices of governmental agencies, the author draws conclusions on the quality of public services offered. He goes on to present the available social and organisation options of upgrading the level of administrative services. Those he considers to include the need to introduce competition elements, a fully process-based approach, limitation of the discretionary aspects of administrative services, standards of customer relations and new social roles.
Słowa kluczowe
PL doskonalenie usług   administracja publiczna  
EN public service   public administration   administrative service  
Wydawca Wydawnictwo SIGMA-NOT
Czasopismo Problemy Jakości
Rocznik 2008
Tom R. 40, nr 2
Strony 8--10
Opis fizyczny Bibliogr. 6 poz.
Twórcy
autor Bugdol, M.
Bibliografia
1. Belgrave I. (1995) Providing a world-class customer sernice, Australian Journal of Public Administration, nr 3 (94), s. 310-317
2. Foster-Fishman R, Keys Ch. B. (1995) The inserled pyramid: How a well meaning attempt to initiate employee empowerment ran afoul of the culture of a public bureaucracy, Academy of Management Proceedings,nr 5, s. 364-368
3. Gilliatt S., Fenwick J., Alford D. (2000). Public Services and the Consumer Empowerment or Control? Public Administration, Nr 34(3), s. 333-349
4. Mabey Ch., Skinner D.(1998) Empowerment in an executive agency? A grass-roots assessment of strategie intent, International Journal of Public Sector Management, nr.,11(6),s. 494
5. Lewis B.R. (2005) Managing Servicc Quality in Managing Quality, ed. Dale B.G". Blackwell Business ,Oxford, s. 183-184
6. Sztompka P.(2007) Zaufanie fundamentem społeczeństwa, Znak, Kraków, s. 65
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-article-BAT7-0008-0017
Identyfikatory