Badanie potrzeb użytkowników i ocena jakości usłu w bibliotece akademickiej na przykładzie Biblioteki Głównej Akademii Ekonomicznej w Krakowie

• Autorzy: Kochan E.

Warianty tytułu

EN

Analysing user's needs and evaluating quality of services in academic library based on the example of the Main Library of the Cracow University

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych w Bibliotece Głównej Akademii Ekonomicznej w Krakowie pod kątem oceny jakości usłu i realizacji potzreb czytelników. Analiza aqnkiety pozwoliła na sformułowanie wniosków i porównanie ich w niektórych punktach z badaniem wczesniejszym, przeprowadzonym wśród czytelników w 1992 roku.

EN

The article presents results of questionnaire based research, which was carried aut in the Main Library of the Cracow University of Economics. The research was examined from the viewpoint of quality of services and to meet the user's requirements. Analysis of questionnaires let to draw cnclusions and compare them in some aspects to previous survey made in 1992.

Słowa kluczowe

PL

usługi; ocena jakości; biblioteka akademicka; potrzeby czytelników

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Informacji Naukowej
• Czasopismo: PTINT Praktyka i Teoria Informacji Naukowej i Technicznej
• Rocznik: 2005
• Tom: T. 13, nr 2
• Strony: 31--36
• Opis fizyczny: bibliograf. 12 poz.

Twórcy

autor

Kochan E.

• Biblioteka główna Akademii Ekonomicznej w Krakowie, ul. Rakowicka 27, 31-510 Kraków, tel. [phone]-

Bibliografia

• [1] Buzdygan D.; Różycka M.; Sobielga J.; Tomczak E. " Badanie potrzeb użytkowników w bibliotekach akademickich z wykorzystaniem programu LIBRA. W: Zarządzanie przez jakość w bibliotece akademickiej. Bydgoszcz - Gniew, 10-13 września 2000 r. „EBIB: Materiały konferencyjne, nr 1". [dokument elektroniczny] Tryb dostępu: http://ebib.oss.wroc.pl/matkonfytorun: kosik.php
• [2] Chava F., Nachmias D.: Metody badawcze w naukach społecznych. Poznań 2001.
• [3] Hernon P., Calvert P .J.: Methods for measuring seruice quality libraries in New Zealand. „Journal of Academic Librarianship". 1996 vol. 22 issue 5 p.387-391.
• [4] Huczek M.: Marketing organizacji non profit. Sosnowiec 2003.
• [5] Mazur J.: Poprawa jakości świadczonych usług jako rezultatu przyjęcia orientacji marketingowej. „Prace Naukowe AE". Wrocław 2000 nr 852.
• [6] Medoń-Wosz A. Omówienie badania ankietowego użytkowników Oddziału Informacji Naukowej BG AE w Krakowie, [dokument elektroniczny] Tryb dostępu: http://kangur.ae.krakow.pl/kd/Biuletyn
• [7] Mudie P., Gottam A. Usługi. Zarządzanie i marketing. Warszawa 1998.
• [8] Sargeant A.: Marketing w organizacjach non profit. Kraków, 2004.
• [9] Sidor M. SERVQUAL w badaniach jakości usług bibliotecznych, [dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: http://ebib.oss.wroc.pl/arc/e016-04.html
• [10] Sokołowska-GogutA.: Problematyka oceny jakości i wynikające z niej próby standaryzacji i normalizacji działalności biblioteczno-informacyjnej, Stan i potrzeby polskich bibliotek naukowych. Konferencja. Poznań, listopad 2002.
• [11] Sokołowska-Gogut A.: Czytelnicza ocena Biblioteki Głównej. „Aktualności. Biuletyn Informacyjny Rektora". Kraków 1993 nr 2 (14).
• [12] Szreder M.: Metody i techniki sondażowych badań opinii. Warszawa 2004.