Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first previous next last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:80/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-a0852dcc-6adc-4519-8ff5-e02a507e7ae0

Czasopismo

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

Tytuł artykułu

Uwagi o reklamacjach jakości usług realizowanych przez przedsiębiorstwo transportu artykułów spożywczych

Autorzy Matuszak, Z.  Milewski, P. 
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
EN Comments about the complaints of service quality realized by foodstuff transport
Języki publikacji PL
Abstrakty
PL Scharakteryzowano zakres usług świadczonych przez jedno z przedsiębiorstw transportowych mające swoją siedzibę na terenie Szczecina. Przedstawiono profil działalności przedsiębiorstwa. Opisano sposób realizacji składanych reklamacji przez klientów przedsiębiorstwa. Przedstawiono liczbę zgłoszonych reklamacji w czasie działalności przedsiębiorstwa i ich charakter. Przedstawiono strategię przedsiębiorstwa podjętą w celu ograniczenia liczby reklamacji niezadowolonych klientów.
EN In this paper have been characterized range of services provided by one of the transport companies having their registered office in Szczecin. The paper also presented the profile of the company. There are also described methods of realization the customer's complaints. It showed the number of complaints reported during the company's activities and their character. The following study described the company strategy taken to reduce the number of lodged complaints by claimant.
Słowa kluczowe
PL przedsiębiorstwo transportowe   transport samochodowy   usługi transportowe   jakość usług   reklamacja klienta   satysfakcja klienta  
EN transport company   car transport   transportation services   service quality   customer complaint   customer satisfaction  
Wydawca Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
Czasopismo Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
Rocznik 2016
Tom R. 17, nr 12
Strony 1827--1830
Opis fizyczny Bibliogr. 8 poz., il., tab., wykr., pełen tekst na CD
Twórcy
autor Matuszak, Z.
autor Milewski, P.
  • Akademia Morska w Szczecinie, Wydział Inżynieryjno-Ekonomiczny Transportu
Bibliografia
1. Markusik S., Infrastruktura logistyczna w transporcie. Środki transportu, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
2. Michałowska M. (red.), Efektywny transport - konkurencyjna gospodarka, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009.
3. Michałowska M. (red.), Efektywność transportu w teorii i praktyce, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2010.
4. Michałowska M. (red.), Efektywność transportu w warunkach gospodarki globalnej, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2012.
5. Nowosielski S., Procesy i projekty logistyczne, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2008.
6. PN-EN ISO 9001. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN 2001.
7. PN-EN 12507. Usługi transportowe - Wytyczne stosowania EN ISO 9001:2000 w transporcie drogowym i kolejowym, magazynowaniu i dystrybucji towarów przemysłowych. PKN 2002.
8. PN-EN 12798. Transportowy system jakości - Transport drogowy, kolejowy i wodny śródlądowy - Wymagania systemu zarządzania jakością uzupełniające EN ISO 9001 w zakresie bezpieczeństwa w transporcie towarów niebezpiecznych. PKN 2010.
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-a0852dcc-6adc-4519-8ff5-e02a507e7ae0
Identyfikatory