Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first previous next last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:80/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-797d0cfe-daff-46d5-b6b9-b41f75db80a2

Czasopismo

Logistyka

Tytuł artykułu

Logistyczna obsługa klienta kwantyfikatorem skuteczności realizacji procesów zarządzania relacjami w XXI wieku

Autorzy Kolasińska-Morawska, K. 
Treść / Zawartość http://www.czasopismologistyka.pl/
Warianty tytułu
EN Logistics customer service as quantifier effective relationship management processes in the 21st century
Języki publikacji PL
Abstrakty
PL Powyższy artykuł poświęcony jest logistycznej obsłudze klienta, która w staje się obecnie wyznacznikiem skuteczności procesów zarządzania relacjami. W artykule przedstawiono kluczową rolę i znaczenie klienta, jako partnera w biznesie. Scharakteryzowany został proces logistycznej obsługi klienta i jego wpływ na długoterminową rentowność firmy. W kolejnych częściach przedstawione zostały wybrane zagadnienia z obszaru zarządzania logistycznego zorientowanego marketingowo ze szczególnym uwzględnieniem narzędzi marketingu-mix i logistyki-mix. Omówiono także pomiary i monitorowanie poziomu logistycznej obsługi klienta z wykorzystaniem mierników i wskaźników.
EN The article above deals with logistics customer service which become a determinant for effective relationship management processes nowadays. Key role and importance of customer as business partner has been presented in the text. The material illustrates logistics customer service process and its impact on long-term profitability. Subsequent chapters describe the marketing approach in logistics management with particular emphasis on marketing-mix and logistics-mix tools. Finally logistics customer service level measurement and key performance indicators have been shortly described.
Słowa kluczowe
PL logistyczna obsługa klienta   zarządzanie relacjami  
Wydawca Instytut Logistyki i Magazynowania
Czasopismo Logistyka
Rocznik 2012
Tom nr 5
Opis fizyczny Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełen tekst na CD
Twórcy
autor Kolasińska-Morawska, K.
Bibliografia
1) Burnett K., 2002, Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Wyd. Oficyna Ekonomiczna, Kraków
2) Christopher M., 1998, Logistyka i zarządzanie łańcuchem podaży, Wyd. PSB, Kraków
3) Ciesielski M. (red.), 2006, Logistyka w biznesie, Wyd. PWE, Warszawa
4) Coyle J., Bardi E., Langley C., 1996, The Management of Business Logistics, Wyd. West Publishing Company, N.Y.
5) Coyle J., Bardi E., Langley C., 2010, Zarządzanie logistyczne, Wyd. PWE, Warszawa
6) Dębińska-Cyran I., 2004, Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich, Wyd. Difin, Warszawa
7) Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa
8) Kempny D., 2008, Obsługa logistyczna, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice
9) Kempny D., Kisperska-Moroń D., 1998, Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 11
10) Krawczyk S., 2000, Logistyka w zarządzaniu marketingowym, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław
11) Mazurek-Łopacińska K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Wyd. PWE, Poznań
12) Murphy P.R., Wood D.F., 2011, Nowoczesna Logistyka, Wyd. Helion, Gliwice
13) Thompson A., Strickland A. J., Gamble J., 2007, Crafting and executing strategy, Wyd. McGraw- Hill., New York
14) Tonndorf H.G, 1998, Logistyka w handlu i przemyśle, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków
15) Tracy B., 2008, Skuteczne metody sprzedaży, Wyd. Muza S.A., Warszawa.
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-797d0cfe-daff-46d5-b6b9-b41f75db80a2
Identyfikatory