Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:80/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-40de7ecb-a81f-4d7f-a346-787ede80a273

Czasopismo

Logistyka

Tytuł artykułu

Affective quality of educational services management

Autorzy Shauchenka, H.  Busłowska, E. 
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
PL Efektywne zarządzanie jakością kształcenia
Języki publikacji EN
Abstrakty
PL Artykuł prezentuje główne koncepcje zarządzania jakością kształcenia na wyższych uczelniach. Proponowane jest połączenie subiektywnych odczuć towarzyszących edukacji z metodami technicznymi w celu wspomagania procesów marketingowych. Jak wykazano w pracy, kluczowym elementem zarządzania usługami edukacyjnymi powinna być, oparte na psychologicznej teorii, inżynieria Kansei i metody analizy danych. Celem badań jest wyeliminowanie popełnianych błędów, poprawienie jakości produktu i ustawiczne doskonalenie.
Słowa kluczowe
PL zarządzanie jakością kształcenia   wyższe uczelnie   inżynieria Kansei  
EN High Education Service Quality   Personal   Kansei Engineering  
Wydawca Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytut Logistyki i Magazynowania
Czasopismo Logistyka
Rocznik 2014
Tom nr 4
Strony 4063--4069
Opis fizyczny Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełen tekst na CD
Twórcy
autor Shauchenka, H.
autor Busłowska, E.
Bibliografia
[1] Altbach, P. G., Reisberg, L., Rumbley, L. E. Trends in Global Higher Education: Tracking an Academic Revolu-tion. A report Prepared for the UNESCO 2009 World Conference on Higher Education, UNESCO, France, 2009.
[2] Guide to the Bologna Process. Edition 2. UK HE Europe Unit, 2006.
[3] Shauchenka, H. Innovative Marketing in High Education based on affective quality of educational services mea-surement, MPhil/PhD Transfer Report, School of Computing and Mathematics University of Plymouth, UK, 2010.
[4] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. Methodology and measurement system for higher education service quality estimation, in Proc. of the Conference on Education Technologies and Education, Interlaken, Switzerland, 2014, pp. 21–28.
[5] Barnes, C., Childs, T., Henson, B., Lillford, S. P. Kansei engineering toolkit for the packaging industry, The TQM Journal, vol. 20, no. 4, pp. 372–388, 2008.
[6] Nagasawa, S. Customer experience management Influencing on human Kansei to management of technology, The TQM Journal, Vol.20, No.4, pp.312-323, 2008.
[7] Nagashima, T., Tanaka, H., Uozumi, T. An overview of Kansei Engineering: a proposal of Kansei informatics toward realizing safety and pleasantness of individuals in information network society, International Journal of Biometrics, Vol.1, No.1, pp.3-19, 2008.
[8] http://www.thefreedictionary.com/affection
[9] Taylor, S., Baker, T. An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions, Journal of Retailing, Vol.4, No.2, pp.163-178, 1994.
[10] Shauchenka, H., Buslowska E. Methods and Tools for Higher Education Service Quality Assessment (Survay), Zeszyty naukowe Politechniki Bialostockiej, Informatyka, vol. 5, pp. 87–102, 2010.
[11] Kelly, G. The Psychology of Personal construct. New York, USA: Norton, 1955.
[12] Cho, V., Wright, R. Exploring the evaluation framework of strategic information system using repertory grid tech¬nique: a cognitive perspective from chief information officers, Behavior & Information Technology, vol. 29, no. 5, pp. 447–457, 2009.
[13] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. L. Customer satisfaction measurement system for higher education service quality estimation (Accepted for publication)
[14] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. L. Quantitative analysis of educational services for inno-vative marketing in higher education, in Proc. of the Forth Collaborative Research Symposium on Security, E-Learning, Internet and Networking, Glyndwr University, UK, 2008, pp. 35–45.
[15] Reger, R.K. The repertory grid method for Eliciting the Content and Structure of CognitiveConstructive Systems. In: Huff A. S., mapping strategic thought, Wiley, Chichester, 301-309, 1990.
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-40de7ecb-a81f-4d7f-a346-787ede80a273
Identyfikatory