Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first previous next last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:80/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-24928dd1-64a8-46ff-aa9e-99bd8dd07f6b

Czasopismo

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

Tytuł artykułu

Problemy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP)

Autorzy Smolnik, P. 
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
EN Logistics problems of customer service in sector (CEP)
Języki publikacji PL
Abstrakty
PL Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie problematyki logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży KEP. W logistycznej obsłudze klienta najważniejsza jest zgodność zamówionej usługi, czas oraz jakość jej wykonania. Dlatego stworzona została polityka logistycznej obsługi klienta, której celem jest budowanie pozytywnej relacji z klientem. Taka koncepcja jest w dużej mierze realizowana w przedsiębiorstwach branży KEP. W artykule dokonano analizy obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach. Zostały zaprezentowane różne czynniki wpływające na jakość i zadowolenie klienta.
EN Paper presents the problems of logistics customer service in the industry KEP enterprises. In the logistic customer service the most important is: the compliance of the ordered services, the time and the quality of its performance. Precisely for this purpose has been developed policy of logistics customer service, the aim of which is to build a positive relationship with the customer. This concept is largely implemented in enterprises sector KEP. The article analyzes the customer service in selected enterprises. They were presented various factors affecting the quality and customer satisfaction.
Słowa kluczowe
PL obsługa klienta   usługi kurierskie i pocztowe   branża KEP  
EN customer service   post and courier services   sector CEP  
Wydawca Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
Czasopismo Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
Rocznik 2016
Tom R. 17, nr 12
Strony 1666--1671
Opis fizyczny Bibliogr. 14 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD
Twórcy
autor Smolnik, P.
  • Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, pawelsmolnik@yahoo.com
Bibliografia
1. Pliszka M., Rynek usług kurierskich w Polsce, Słupskie Prace Geograficzne, Słupsk 2008
2. Raport KEP styczeń 2011.
3. http://www.pwc.pl/pl/media/2016/polski-rynek-przesylek-kep-nadal-z-dwucyfrowym-wzrostem.html (odczyt 28.09.2016).
4. Rutkowski K., Cichosz M., Nowicka K., Pluta-Zaremba A., Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych - wpływ na polską gospodarkę. CDiEG SGH. Warszawa 2011.
5. https://ecommerce.poczta-polska.pl/pl/artykuly/archiwum/2015/07/poczta-polska-w-walce-o-rynek-kurierski (odczyt 28.09.2016).
6. http://www.pracujwlogistyce.pl/11-tydzien-1/4135-jakie-perspektywy-rozwoju-czekaja-branze-kep (odczyt 28.09.2016).
7. Kawa A., Kurierskie MSP. „TLS Biznes” 2011, nr 11.
8. Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015 sporządzony przez UKE.
9. https://www.dpd.com.pl/O-DPD/O-firmie/Fakty-i-liczby(odczyt 28.09.2016).
10. Kozerska M., Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X, Wyd. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2015.
11. https://www.poczta-polska.pl/o-firmie/grupa-pp/postdata-s-a/ (odczyt 29.09.2016).
12. http://www.pocztex.pl/pocztex/informacje-ogolne-2/ (odczyt 29.09.2016).
13. https://ecommerce.poczta-polska.pl/pl/artykuly/archiwum/2015/07/poczta-polska-w-walce-o-rynek-kurierski (odczyt 29.09.2016).
14. http://www.uke.gov.pl/wyniki-ankiety-pocztowej-10083, (odczyt 29.09.2016).
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-24928dd1-64a8-46ff-aa9e-99bd8dd07f6b
Identyfikatory